银苑奇葩分外红——国家级“青年文明号”、山东胜利农村合作银行东城支行采风

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作者：王继东 … 文章来源：本刊点击数：更新时间：2007-4-25

达70多亿元。
　　
“妈妈啊，你为啥总是这样忙？”
　　服务就是效益，服务就是发展。
　　在营业环境的“硬件”建设方面，支行配备了沙发、饮水机、药箱、针线包、雨伞、报刊等人性化的服务设施，努力营造温馨、舒适的服务氛围，体现出人文关怀。在服务“软环境”方面，推行了规范化服务，从对客户的问候语到具体服务内容都努力做到可亲、可信、可敬。同时，制定了《员工职业道德规范》、《营业人员岗位工作规范》等服务标准，强化对员工的约束，并结合实际把优质服务量化、细化、规范化，提高了员工的规范化服务水平。
　　挂满墙壁的锦旗、牌匾，一封封发自客户肺腑的表扬信，便是对东城支行员工一心为客户服务的褒奖。而锦旗、牌匾的背后，凝结着东城支行员工的心血和汗水。为了擦亮“青年文明号”这扇“窗口”，员工们付出了比常人多十倍的牺牲和奉献。青年女工张云霞爱人当兵，9岁的女儿无人照料，从上小学一年级开始便一人上学、回家，张云霞很少有时间接送。一天，由于为某企业代发工资，张云霞一天办理了1000多笔业务，当她晚上10点拖着疲惫的身子回到家时，懂事的女儿还在等着妈妈回家。看到妈妈疲惫不堪的样子，女儿禁不住问：“妈妈啊，你为啥总是这样忙？”看到女儿天真的样子，想到这些年欠女儿的母爱，泪水止不住的从张云霞脸上滚落……

作者单位山东省信用联社

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