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银苑奇葩分外红——国家级“青年文明号”、山东胜利农村合作银行东城支行采风
作者:王继东  …    文章来源:本刊    点击数:    更新时间:2007-4-25    
 
达70多亿元。
  
“妈妈啊,你为啥总是这样忙?”
  服务就是效益,服务就是发展。
  在营业环境的“硬件”建设方面,支行配备了沙发、饮水机、药箱、针线包、雨伞、报刊等人性化的服务设施,努力营造温馨、舒适的服务氛围,体现出人文关怀。在服务“软环境”方面,推行了规范化服务,从对客户的问候语到具体服务内容都努力做到可亲、可信、可敬。同时,制定了《员工职业道德规范》、《营业人员岗位工作规范》等服务标准,强化对员工的约束,并结合实际把优质服务量化、细化、规范化,提高了员工的规范化服务水平。
  挂满墙壁的锦旗、牌匾,一封封发自客户肺腑的表扬信,便是对东城支行员工一心为客户服务的褒奖。而锦旗、牌匾的背后,凝结着东城支行员工的心血和汗水。为了擦亮“青年文明号”这扇“窗口”,员工们付出了比常人多十倍的牺牲和奉献。青年女工张云霞爱人当兵,9岁的女儿无人照料,从上小学一年级开始便一人上学、回家,张云霞很少有时间接送。一天,由于为某企业代发工资,张云霞一天办理了1000多笔业务,当她晚上10点拖着疲惫的身子回到家时,懂事的女儿还在等着妈妈回家。看到妈妈疲惫不堪的样子,女儿禁不住问:“妈妈啊,你为啥总是这样忙?”看到女儿天真的样子,想到这些年欠女儿的母爱,泪水止不住的从张云霞脸上滚落……

作者单位   山东省信用联社

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