做足“内功”提服务水平

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做足“内功”提服务水平

作者：洪其华 … 文章来源：本站原创点击数：更新时间：2008-9-24

关键词做强金融服务
　　回顾农信社拓展农村小企业金融市场的实践,要想提高农信社对小企业金融服务水平、增强市场核心竞争力,必须结合小企业融资特点,针对小企业不同发展阶段和经营特色, 建立小企业贷款绩效评估机制，对工作绩效进行全面的考核与评价，摸索出一套适应小企业融资特点的金融服务模式。
　　做足“内功”提服务水平
　　洪其华申和健王国平
　　姜堰市地处江苏中部，总面积1044平方公里，总人口90.25万人，下辖18个镇、1个省级风景区、1个省级经济开发区。“十五”期间，该市农民人均年纯收入以20%的速度递增，2007年达6215元，城乡居民可支配收入13700元。至2007末，全市登记注册的中小企业达9864 家，其中，小企业数达9800家，小企业全年实现纳税销售401亿元。小企业数量的急剧增加，为小企业信贷业务的全面推开提供了广阔的发展空间。
　　姜堰农合行小企业贷款市场推广工作取得了较好的业绩——小企业贷款余额、增幅、占全部贷款的比重在当地银行业金融机构中均名列第一。至目前，小企业贷款户数达2910户，余额达25.4亿万元，比年初增加5.9亿元，小企业贷款占全部贷款的比重达71.8%；小企业贷款不良率0.43%，比全部贷款不良率低1.18个百分点；推动全市小企业增加产值110亿元，带动30000人就业，培育10多个小企业成长为年产值超亿元大中型企业，较好地支持了地方经济的快速发展，知名度和美誉度有了较大幅度的提升。
　　强化小企业金融服务的基础建设。对辖内小企业全面建立经济档案，建档面达100%。为提高经济档案的利用率，农合行运用全省联网的信贷管理系统将档案内容以电子方式存储，随时可以查阅、了解客户的资金需求状况，详细记载他们的经济、经营情况，及时掌握小企业的资金需求规律，提高对小企业信贷服务的针对性和时效性。
　　推行信贷人员分工片内上墙公示制度。将信贷人员姓名、照片、联系方式、监督电话等基本情况公布在分工范围内的所有自然村，并向社会公开信贷业务的原则、条件、程序及服务承诺的内容，接受社会监督。为提升服务水平，农合行在全系统推行了“信贷人员十不准”、“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”、“限时答复制”等一系列规章制度，对不及时满足企业合理信贷需的信贷人员实行“责任追究制”，并向社会公开承诺内容，接受社会监督，加深了客户对农合行的信任。
　　加强小企业贷款信贷队伍建设。在推行客户经理制，实行客户经理公开选聘的基础上，根据现有人员状况，多途径改善人员结构，逐步形成一支相对专业的小企业营销队伍。开展多形式的服务礼仪、业务技能和职业规范培训，结合行内的各项活动，加强对小企业信贷人员的政治思想、职业道德和廉洁从业教育，增强专业人员的服务意识、大局意识和廉洁意识。推行小企业信贷人员持证上岗制度，组织人员学习专业知识和技能，提高学习的自觉性和积极性。
　　作者单位江苏姜堰农合行

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