| 场。一是实行客户经理中心制模式。香港银行从1980年开始实行客户经理制，部分支行行长转变为客户经理小组组长。为避免内部恶性竞争，对一般性的对公业务，一个客户经理对应一个客户。对黄金客户实行双线正副经理管理：如甲乙两个客户经理，对应A、B两个黄金客户，甲是A客户的经理，是B客户的副经理；乙是B客户的经理，是A客户的副经理。客户经理小组长掌握本小组的黄金客户，防止客户经理跳槽时，流失黄金客户。二是先进的营销模式。香港银行业的营销模式从产品营销阶段发展到服务营销阶段，现在已发展到伙伴营销阶段。因金融产品可以模仿，所以新产品独占市场的时间不会长久。服务营销即为客户提供全方位、立体式的服务，用服务满足客户的一切需求。伙伴营销即银行与客户建立伙伴关系，理财中心为客户设计多种个人理财产品。通过理财，使个人财富从保值实现增值，帮助客户达成目标或实现梦想。香港有48%的百万富翁尚未开设财富管理账户，市场潜力巨大，目前，汇丰银行卓越理财中心有36个，客户经理已超过180人。
人力资源管理的系统性。香港银行创立了人力资源管理的全方位模式，主要内容包括组织方式、才干水平、考核方式、人员配置、领导风格、企业文化、事业发展、薪酬待遇八个方面。以考核方式为例，分为四个阶段，即上司考核、小组考核、360度考核、评量中心。上司考核的不足之处是考核人以自己的标准衡量考核对象。小组考核模式较上司考核有较大进步，但考核结果比较片面。360度考核，即允许与考核对象相接触的人都参与考核。这种考核方法比较客观，能克服“相像”问题，也能发现多元化人才。更高一级的考核是通过评量中心考核，评量中心由心理学专家组成，通过个性化问卷，考核其价值观，通过模拟练习来考核其管理经验。以人员配置为例，有四种方法，即：岗位招聘、内部招聘、竞争上岗、自荐。竞聘会发展成为口才比赛，投票会发展成为人际关系比赛。他们的做法是：先对拟选拔对象进行360度考核，评量中心再对其评价，最后进行公开竞聘。核心是：配置方法超前于考核方式，即人员配置的方式级别要高于考核方式的级别。
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