农信社应设置“大堂经理”

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农信社应设置“大堂经理”

作者：朱媛文章来源：本站原创点击数：更新时间：2007-10-19

　　目前，农信社普遍存在“排队难”的问题。除了农信社自身的技术力量不足之外，很大程度上还因很多客户对一些流程以及支付方式的不了解造成了拖延。笔者认为可以通过设置“大堂经理”这一岗位来解决这一难题。
　　近年来，许多银行也推出了“大堂经理”这一职位，其作用受到了广泛认可。大堂经理主要协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导、调解争议、化解矛盾，同时对客户提供业务咨询、差别服务。此外，还根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销银行的金融产品和交易方式、方法等。
　　那么，结合农信社营业厅办理业务中的具体情况，农信社的“大堂经理”应该具备以下几点特质：
　　第一，应该是了解当地方言，能够用当地方言进行良好沟通。这样才能实实在在地履行好业务咨询、调解争议等职责，改变从前客户伸着脖子与银行工作人员“喊话”的现象，使银行的“脸”越来越亲切。
第二，对各项业务操作流程了解，以便及时对客户出现的问题进行处理，为客户提供优质、周到的服务。
　　第三，积极做好金融产品的推广及引导客户使用ATM机，以实现多种支付方式并举，解决排队难的问题。
　大堂经理制的推行对于农信社来说，体现了从业务管理转向客户管理、从以产品为中心转向以客户为中心的服务，是应对激烈竞争的有效手段之一。对于老百姓来说，“大堂经理”带来的是实实在在的优质服务，是真真切切解决排队难的良方。

文章录入：ccfn 责任编辑：ccfn

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